Этот пост у меня родился по мотивам выступления на UX Connect #10. Да, прошел почти год. Но лучше поздно, чем никогда.
Вперед «UX-стратегия»Как я сдавала CXA
Два дня назад я успешно сдала экзамен на Certified User Experience Analyst от Human Factors International. Для этого предварительно нужно было сдать экзамен на Certified Usability Analyst, что я сделала в далеком 2014 году. Пока свежи воспоминания, я расскажу о том, как это было.
В сухом остатке, если сравнивать с CUA, CXA мне показался немного проще и больше связанным с тем, чем я занимаюсь. При этом я не сказала бы, что CUA – такая уж необходимая база. На мой взгляд, эти экзамены тематически не особенно пересекаются и вполне можно было бы разрешить сдавать одно без другого.
Вперед «Как я сдавала CXA»Как построить плохую CJM и заставить всех тебя ненавидеть
За последние несколько лет я видела столько CJM, хороших и разных, что они мне снятся могу очень быстро определить, приведет ли та или иная из карт к позитивным изменениям для компании/продукта/сервиса.
Я горячо люблю CJM как технику, и меня расстраивает, когда её неправильно готовят и разочаровываются в ней. Есть несколько «красных флажков”, которые я считаю индикаторами того, что карта пользы не принесет (или принесет не так много пользы, как могла бы).
Итак, что можно сделать, чтобы запороть успешное начинание?
Вперед «Как построить плохую CJM и заставить всех тебя ненавидеть»
Как продавать исследования
Этот пост у меня родился как продолжение выступления на UX Connect #3. Презентацию можно посмотреть тут.
Уроки работы на продуктовом проекте
Несколько лет назад мы запустили онлайн инструмент для построения customer journey maps – uxpressia.com. С тех пор продукт прошел испытание «боем», у нас появилось несколько десятков тысяч пользователей, огромное количество обратной связи от них, и еще два инструмента: Personas и Impact Maps. В этом посте я расскажу о том, как это было и какие инсайты я получила, работая на продукте.
Комментарии в Google Docs
Сегодня в сотый раз себя поймала на том, что собираясь добавить комментарий в Google Docs, первым делом тянусь к чату:
А все потому, что у этого маленького гадёныша такая двусмысленная иконка.
Забавно, что и в истории правок не в первый раз вижу, как другие по нескольку раз открывают-закрывают чат. Полагаю, что проблема не только у меня 🙂
Как распознать «сложных» заказчиков
Есть у меня две страсти: составление списков и UX. Несколько лет работы над последним дали мне достаточно материала для первого, так что далее список тревожных звоночков, сигнализирующих о том, что перед вами сложный заказчик. Сразу скажу, что «сложные» заказчики – это не то же самое, что заказчики неадекватные. Бывают и такие. С первыми делать успешные проекты реально, если учитывать некоторые особенности, со вторыми невозможно.
Неадекватные заказчики редко остаются довольны, в исключительных же случаях вы остаетесь с чувством, что вами воспользовались как рабочими руками и стыдливо прячете проект подальше от портфолио.
Итак, подборка сложностей из моей личной коллекции.
Вперед «Как распознать «сложных» заказчиков»
Как улучшить путешествие потребителя
О том, что такое Customer Journey, я уже рассказала в отдельном посте. Сегодня – немного о том, как научиться задавать правильные вопросы и обнаруживать проблемные места в этих путешествиях.
Во время работы над сервисом для построения CJM UXPressia.com я наткнулась на любопытную презентацию от Pscsf.org (к сожалению, она больше недоступна) часть которой позже вдохновила меня на создание подсказок для нашего инструмента. После я решила перевести часть презентации на русский и адаптировать его немного, чем и делюсь. Сразу скажу, что чек-лист – это скорее вольный пересказ, чем точный перевод: я убрала часть пунктов, добавила несколько от себя и сгруппировала все по категориям на свое усмотрение.
Зачем это надо: чтобы поменьше страдать над заполненной картой и быстрее обнаружить потенциальные места для внедрения изменений/улучшений.
Как и любой чек-лист, этот не подходит для всех на свете сервисов. Но подсказать, в каком направлении стоит «копать», может. Итак, вопросы для шевеления мыслей в верном направлении.
Как стать UX-специалистом: часть 3
Когда я начинала этот небольшой цикл статьей (часть 1, часть 2), я ориентировалась в основном на студентов. С тех пор я получила много откликов на эти две заметки, а также познакомилась с теми, кто уже прошел первый этап, но не знает, как быть дальше. Так что я решила продолжить серию и подготовить несколько советов для тех, кто:
1) Был только-только принят на вакансию младшего UX-специалиста и запаниковал.
2) Хочет начать развивать UX у себя в компании/команде, но не знает, как.
Артефакты: карты сценариев
Описание
Карта сценария (англ. scenario map, design map) – это инструмент, позволяющий визуализировать, обсуждать и оптимизировать сценарии взаимодействия. В карте отражены шаги сценария, с вопросами, комментариями и идеями по каждому из них.
Карта сценария может быть использована как для анализа уже существующего процесса (reality map), так и для проектируемого, желаемого взаимодействия (design map).