Комментарии в Google Docs

Сегодня в сотый раз себя поймала на том, что собираясь добавить комментарий в Google Docs, первым делом тянусь к чату:

comments google doc

А все потому, что у этого маленького гадёныша такая двусмысленная иконка.

Забавно, что и в истории правок не в первый раз вижу, как другие по нескольку раз открывают-закрывают чат. Полагаю, что проблема не только у меня :)

Как распознать «сложных» заказчиков

Есть у меня две страсти: составление списков и UX. Несколько лет работы над последним дали мне достаточно материала для первого, так что далее список тревожных звоночков, сигнализирующих о том, что перед вами сложный заказчик. Сразу скажу, что «сложные» заказчики – это не то же самое, что заказчики неадекватные. Бывают и такие. С первыми делать успешные проекты реально, если учитывать некоторые особенности, со вторыми невозможно.

Неадекватные заказчики редко остаются довольны, в исключительных же случаях вы остаетесь с чувством, что вами воспользовались как рабочими руками и стыдливо прячете проект подальше от портфолио.
Итак, подборка сложностей из моей личной коллекции.
Continue reading

Как улучшить путешествие потребителя

customer journey map sketch

О том, что такое Customer Journey, я уже рассказала в отдельном посте. Сегодня – немного о том, как научиться задавать правильные вопросы и обнаруживать проблемные места в этих путешествиях.

Во время работы над сервисом для построения CJM UXPressia.com я наткнулась на любопытную презентацию, часть которой позже вдохновила меня на создание подсказок для нашего инструмента. После я решила перевести часть презентации на русский и адаптировать его немного, чем и делюсь. Сразу скажу, что чек-лист – это скорее вольный пересказ, чем точный перевод: я убрала часть пунктов, добавила несколько от себя и сгруппировала все по категориям на свое усмотрение.

Зачем это надо: чтобы поменьше страдать над заполненной картой и быстрее обнаружить потенциальные места для внедрения изменений/улучшений.

Как и любой чек-лист, этот не подходит для всех на свете сервисов. Но подсказать, в каком направлении стоит «копать», может. Итак, вопросы для шевеления мыслей в верном направлении.

Continue reading

Как стать UX-специалистом: часть 3

Когда я начинала этот небольшой цикл статьей (часть 1, часть 2), я ориентировалась в основном на студентов. С тех пор я получила много откликов на эти две заметки, а также познакомилась с теми, кто уже прошел первый этап, но не знает, как быть дальше. Так что я решила продолжить серию и подготовить несколько советов для тех, кто:

1) Был только-только принят на вакансию младшего UX-специалиста и запаниковал.
2) Хочет начать развивать UX у себя в компании/команде, но не знает, как.

Continue reading

Артефакты: карты сценариев

Описание

Карта сценария (англ. scenario map, design map) – это инструмент, позволяющий визуализировать, обсуждать и оптимизировать сценарии взаимодействия. В карте отражены шаги сценария, с вопросами, комментариями и идеями по каждому из них.

Карта сценария может быть использована как для анализа уже существующего процесса (reality map), так и для проектируемого, желаемого взаимодействия (design map).

Continue reading

Где в Беларуси учат UX, часть 2

Продолжение. Начало.

В этой части я расскажу о курсах, которые проводятся в Минске. Больше всего я знаю, конечно же, об ITMINE, поэтому о них будет несколько подробнее.

Далее намеренно проигнорированы во множестве представленные курсы по т.н. веб-дизайну, обучающие при этом Photoshop + Corel Draw + HTML/CSS + PHP.

Курсы ITMINE

ITMINE logoСайт: http://itmine.by/
Самые первые курсы по юзабилити мы с Юрой Ведениным запустили в 2011. С тех пор у нас прошло уже 9 публичных наборов, программа и формат обучения претерпели массу изменений, а география обучения распространилась на Россию и Украину. И главное – ведущим тренером стал замечательный человек и высококлассный специалист Никита Ефимов.
Continue reading

Где в Беларуси учат UX, часть 1

Буквально на днях я наткнулась на интервью Софьи Чебановой из Питера для портала dev.by и с нескрываемым удивлением почитала о том, что учиться UX в Беларуси негде. С этим утверждением я готова поспорить, поэтому далее расскажу о том, какие возможности известны мне. В первой части я опишу специальность «инженерно-психологическое обеспечение информационных технологий», а во второй – расскажу о курсах по юзабилити/UX/проектированию интерфейсов.
Continue reading

Помним, любим, проектируем

remember Есть ряд вещей, о которых забывают при проектировании интерфейса /визуальном дизайне, чаще всего – еще на этапе оценки, затем – не включают их в проектный план, и в лучшем случае – вспоминают в последний момент во время разработки и проектируют «как попало» в сжатые сроки. И если нарисовать вечно забываемую фавиконку – это 5 минут работы, то некоторые вещи заслуживают гораздо большего внимания.

Проведя небольшой опрос в своем окружении, я убедилась, что эти самые часто забываемые задачи довольно распространенные. Поэтому я решила составить небольшой чек-лист, который можно использовать как в начале проекта, чтобы убедиться, что в оценках ничего не пропущено, так и при контрольной проверке макетов/прототипа.

Continue reading

Артефакты: карты путешествия потребителя

journeyОписание
Карта путешествия потребителя (англ. customer journey map, experience map, далее – CJM) – это инструмент визуализации взаимодействия потребителя с продуктом или услугой. Создание CJM – это одновременно и процесс анализа, и метод генерации идей по совершенствованию продукта/услуги.

CJM отображает взаимодействие, развёртываемое во времени, разложенное на атомарные составляющие. Составляющие взаимодействия относятся как к процессу (цели и задачи потребителей, их действия, ожидаемый результат, проблемы и барьеры, препятствующие переходу на следующий шаг, точки касания (touchpoints), материалы, инструменты, оборудование, KPI с точки зрения бизнеса и т.д.), так и к психоэмоциональному состоянию потребителя (мысли, чувства, эмоции).

Continue reading

Как я сдавала CUA

AnastasiaSchebrovaCUAХочу рассказать о том, как я сдавала экзамен Certified Usability Analyst от Human Factors International. Быстрый поиск на сайте организации среди сдавших экзамен подсказывает, что из Беларуси до меня его никто не сдавал, а в России сдавал только один человек. Так что мой рассказ окажется полезен тем, кто об экзамене подумывал раньше, но спросить было совершенно не у кого (как мне до недавних пор). Continue reading