За последние несколько лет я видела столько CJM, хороших и разных, что они мне снятся могу очень быстро определить, приведет ли та или иная из карт к позитивным изменениям для компании/продукта/сервиса. Я горячо люблю CJM как технику, и меня расстраивает, когда её неправильно готовят и разочаровываются в ней. Есть несколько «красных флажков”, которые я считаю […]
Архивы меток:Service design
Как улучшить путешествие потребителя
О том, что такое Customer Journey, я уже рассказала в отдельном посте. Сегодня – немного о том, как научиться задавать правильные вопросы и обнаруживать проблемные места в этих путешествиях. Во время работы над сервисом для построения CJM UXPressia.com я наткнулась на любопытную презентацию от Pscsf.org (к сожалению, она больше недоступна) часть которой позже вдохновила меня […]
Артефакты: карты путешествия потребителя
Описание Карта путешествия потребителя (англ. customer journey map, experience map, далее — CJM) – это инструмент визуализации взаимодействия потребителя с продуктом или услугой. Создание CJM – это одновременно и процесс анализа, и метод генерации идей по совершенствованию продукта/услуги. CJM отображает взаимодействие, развёртываемое во времени, разложенное на атомарные составляющие. Составляющие взаимодействия относятся как к процессу (цели […]